고객 서비스 정점

고객 서비스

항상 스타일리시한 고객 서비스

이 장은 켄터키주 파두카에 있는 상점 주인부터 뉴욕의 파크 애비뉴에 있는 주요 기업의 경영자에 이르기까지
비즈니스 리더를 대상으로 합니다. 당신이 “그냥” 소비자라면 이 글도 재미있게 읽을 수 있을 것입니다!

먼저 Mr., Mrs. 또는 Ms. Business Executive, 솔직히 말합시다.
특히 G550 기업용 제트기에서 직원이 제공한 저녁 식사 선택이 제대로 준비되지 않았을 때 화를 내는 대기업 임원 여러분.

이 장을 읽는 소비자들에게 G550은 장식된 값비싼 비즈니스 제트기 중 하나입니다.
G5는 Gulfstream 500의 약자입니다. www.gulfstream.com/g550으로 이동하여 확인하십시오.
51,000피트에서 마하 .885로 순항하는 6,750해리의 범위를 가지고 있습니다.

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이제 G650이 있습니다. 기업 임원을 위한 이러한 “그레이하운드 버스”에는
온보드 샤워실, 개인실, 조리대가 있는 조리실, 운동용 자전거, 서라운드 사운드 엔터테인먼트 시스템,
여러 대의 평면 패널 비디오 모니터, 위성 전화 및 DIRECTV가 포함됩니다.

Tom은 이와 같은 비행기를 타고 전 세계를 날아다녔습니다.
여행을 많이 해야 하는 비즈니스 임원, 특히 보안 검색대를 통과하기 위해 공항에서 긴 대기열에 서 있을 때 너무 슬퍼하지 마십시오.

이제 비즈니스 리더인 당신이 지난 12개월 동안 고객 서비스 진지하게 관심을 기울인 시간에 대해 솔직하게 말씀해 주십시오. 그것에 집중했다면 즉각적인 주의가 필요한 위기 때문이었을 가능성이 큽니다. 우리는 당신이 투자했을 수 있는 단기적이고 반동적인 시간에 대해 이야기하는 것이 아닙니다.

우리는 비즈니스 결과를 이끌어내기 위한 전략으로서 고객 서비스 대해 이야기하고 있습니다.

우리는 “고객이 먼저다”, “고객이 가장 중요한 자산이다”, “고객이 만족할 때까지 만족하지 않는다”와 같은 진부한 이야기를 뒷받침하는 전략에 대해 이야기하고 있습니다. 여기에는 모든 대형 은행, 케이블 및 휴대 전화 회사가 포함됩니다. 열악한 고객 서비스 제공과 함께 많은 “해피 토크”가 포함됩니다.

확실히 뛰어난 고객 서비스 전략을 수립하고 적절한 수준의 리소스로 이를 뒷받침한 조직이 많이 있습니다. 마음에 떠오르는 이름은 Four Seasons Hotels and Resorts, Lands’ End, Sears, Victoria’s Secret, L.L.Bean, 1-800 CONTACTS 및 Chico의 의류 매장입니다. 우리는 다른 많은 사람들이 있다고 확신합니다. 왜 우리는 이것을 좋아합니까?

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포시즌스 호텔 앤 리조트

Four Seasons가 고객 서비스에서 최고라고 생각하는 이유에 대해 설명하므로 반복하지 않겠습니다. 우리는 그것이 가장 일관되고 최고의 고객 서비스를 제공한다고 생각합니다.

땅의 끝

Lands’ End는 주문이 간편하고 세계적 수준의 웹사이트를 보유하고 있습니다. 또한 온라인에서 쉽게 질문에 답변할 수 있는 사람들이 있습니다. Lands’ End와 함께 쇼핑하는 것을 즐겼습니다. 문제가 발생하면 회사에서 기꺼이 상품을 회수할 것이기 때문입니다. 반품 절차가 구매 절차만큼 쉬워집니다.